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Introducción
Las Redes Sociales y el Comercio Electrónico son dos tendencias de las Tecnologías de la Información y la Comunicación con implicaciones importantes para la toma de decisiones en las empresas.
- Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del negocio en línea.
- Aplica: desde micro empresas hasta grandes negocios
- Han complementado la manera en que se ofrecen los negocios/servicios.
- Han permitido que los consumidores estén más informado e inclusive se conviertan en vendedores.
Impacto
Mercadeo
- Promoción de Productos: Contacto directo con los clientes (bi-direccional, altamente interactivo y rico en información)
- Nuevos Canales de Ventas: Se crean nuevos canales de distribución para los productos existentes.
- Ahorros directos: El costo de informar a los clientes a través de Internet, comparado a otros medios, es mucho más económico.
- Reducción en ciclos administrativos: La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos se reduce significativamente hasta un 90% (importante en compras internacionales)
- Servicio al Cliente: Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre todo en tiempos y medios de respuestas: e-mail, redes sociales.
- Imagen Corporativa: Permite que nuevos negocios establezcan su marca rápidamente y que los negocios tradicionales la reafirmen.
Organizaciones
- Aprendizaje organizacional y tecnológico
- Adaptación a las nuevas tecnologías.
- Oportunidad para experimentar
- La estructura organizacional y los procesos basados en negocios vía web cambian.
3. Nuevas capacidades de los productos: Se conoce mejor al cliente (bases de datos sobre preferencias personales).
Manufactura
- De producción en masa a producción basada en demanda, con posibilidades de personalización (producción jit).
- Se obtienen materiales y partes de diversos vendedores localizados en diferentes partes del mundo.
- Es más fácil encontrar y contactar a suplidores en cualquier parte del mundo.
Nuevos Modelos de Negocios*
- Corretaje: cazadores de mercados que ayudan a compradores y vendedores a encontrarse en la web.
- Publicidad: extensión del modelo de publicidad en medios masivos. Banners publicitarios en sitios web, en email, blogs, redes sociales, etc.
- Infomediarios: independientes que colectan datos relevantes sobre empresas y sus servicios / productos, que luego es utilizada por los consumidores para decisiones de compra.
- Comerciantes en línea: mayoristas y vendedores al detal que funcionan exclusivamente en la web.
- Modelo directo: contacto con los fabricantes sin intermediarios, gracias a la web.
- Suscripciones: se les cobra una cuota a los usuarios por consumo de alguna información o servicio.
- Modelo en demanda: el cliente paga por el uso de un servicio / programa / aplicación dependiendo del tiempo de uso.
*Fuente: http://thenextweb.com/entrepreneur/2011/05/25/the-9-types-of-online-business-models-which-one-do-you-use/
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