Muchas empresas necesitan justificar la inversión que conlleva implementar Usabilidad dentro de sus procesos. La buena noticia es que aplicar usabilidad puede significar un retorno de inversión en el primer año de 5 a 10 veces su costo.
A continuación unos números que considerar:
Hechos
- La firma de investigadores User Interface Engineering encontró que cuando a unos consumidores se les dio dinero para comprar en sitios web muy conocidos, 70% de sus intentos de compra terminaron en fracaso. Debido a que los diseños no eran tan buenos, los clientes no pudieron encontrar lo que buscaban.
- De acuerdo a Forrester Research, 42% compradores web en EU hicieron sus compras en línea más recientemente por una buena experiencia previa con sus vendedores.
- Jeff Bezos, fundador de Amazon, dijo una vez: "Si tienes un cliente insatisfecho en Internet, el no se lo dirá a sus 6 amigos, se lo dirá sus 6,000 amigos". Sí, el que todavía no cree en el poder de las redes sociales, revise algunos casos como el de Domino's Pizza, o el de HSBC en Facebook.
